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如何提升客户满意度

宾馆吉美娱乐开户满意度定义

吉美娱乐开户宾馆吉美娱乐开户满意度是客人在入住后对宾馆吉美娱乐开户满意度的评估。

一般宾馆都会在客房留下调研问卷,收集客户反馈。这些调研问卷有时设计的过于简单粗略,无法达到为宾馆提供有针对性的改进建议,有时覆盖内容不够全面,无法发现潜在问题。

作为一家专业调研吉美娱乐开户,我们希望能为客户提供专业化的宾馆满意度调研吉美娱乐开户。

对企业价值贡献

提升吉美娱乐开户水平

及时发现目前吉美娱乐开户水平不足并做出调整,提高客户满意度

吉美娱乐开户提升客户忠诚度和市场口碑,改善营业绩效

吉美娱乐开户员定量化绩效考核工具

将客户满意度作为员工绩效考核标准之一,带动员工提升满意度积极性

定量化的考核工具,让数字来说话

定量化评估市场吉美娱乐开户对满意度影响,让企业管理更科学

吉美娱乐开户最大化企业的投资回报率

评估市场吉美娱乐开户效果

了解客户需求,推出符合消费者需求的新产品新吉美娱乐开户

吉美娱乐开户从消费者需求驱动产品和吉美娱乐开户升级

引导新产品新业务开发

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客户最重视什么

吉美娱乐开户进行满意度改进,我们第一位需要知道的是在众多考虑因素中,哪些是客户最重视的?哪些是客户相对而言不那么重视的?这样我们才能优化吉美吉美娱乐开户开户配置,将有限的吉美吉美娱乐开户开户投入产生最大化的产出.

例图解释

在例图中,我们发现客户最重视的因素是宾馆内部环境吉美吉美娱乐开户开户。相对而言,他们对餐饮吉美娱乐开户和地理位置重视程度较低。

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真实案例分析一 »
真实案例分享二 »

我们应该优先改进哪里?

我们应该优先改进的领域应该是那些满意度表现低,同时对客户很重要的因素。

例图解释

在例图中,我们发现宾馆内部环境吉美吉美娱乐开户开户和入住及退房登记是属于亟需改进的领域。客户非常重视这两个因素,而它们的满意度表现较低。

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哪些分店/人员亟需改进?

吉美娱乐开户相对全国平均水平,哪些分店表现落后于全国平均水平?也可以看同一家店内部不同吉美娱乐开户人员的吉美娱乐开户满意度排名,哪些吉美娱乐开户人员的吉美娱乐开户满意度是落后于宾馆平均水平的?

例图解释

在例图中,我们发现分店A的表现不错。相对而言分店D和E落后,和全国平均水平存在较大差异,亟需改进。

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问卷模板下载

问卷模板设计样例

主问卷涵盖评估内容示例

  • 对预订过程评价
    • 预订网站外观
    • 预订过程便捷
    • 预订网站提供信息有价值
  • 对入住/退房登记总体评价
    • 入住登记速度
    • 接待人员的礼貌程度
    • 接待人员的知识水平
    • 对客户的及时反馈
  • 对客房吉美娱乐开户总体评价
    • 房间干净整洁
    • 房间吉美吉美娱乐开户开户和设施
    • 房间的安静程度
    • 办公设施齐全
  • 对吉美娱乐开户人员总体评价
    • 吉美娱乐开户人员温暖真诚
    • 关心我的需求
    • 感受受到重视
  • 对餐饮吉美娱乐开户总体评价
    • 送餐吉美娱乐开户
    • 宾馆内餐厅
    • 自助早餐

注释:问卷示例中列出来只是部分因子要素,并不是全部。想了解具体问卷内容,请

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