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如何提升客户满意度

吉美娱乐开户售后满意度定义

车主在购车后所有与经销商发生的吉美娱乐开户都统称为售后吉美娱乐开户。它包括车主在购车后发生的所有维修、保养、保险、车主吉美娱乐开户等吉美娱乐开户。吉美娱乐开户售后吉美娱乐开户越来越取代新车销售成为经销商的主要盈利来源,经销商对吉美娱乐开户售后吉美娱乐开户满意度的关注也越来越高。

吉美娱乐开户 在吉美娱乐开户销售吉美娱乐开户满意度领域内,目前基本上以J.D.Power的CSI年度联合调研作为行业标准。但是很多企业除了年度一次的体检之外,还希望能通过定制的售后满意度研究来达到定制化的研究目的。

对企业价值贡献

及时的满意度反馈

J.D.Power满意度评估一年一次,满足不了厂家及时反馈的需求

定制研究能以更频繁的监测频率,帮助厂家监测满意度改进状况

吉美娱乐开户经销商定量化考核工具

将顾客满意度作为经销商考核标准,带动经销商提升满意度积极性

定量化的考核工具,让数字来说话

吉美娱乐开户预测J.D.Power行业联合研究成绩,帮助企业做到提前心中有数

吉美娱乐开户验证J.D.Power行业调研结果的准确和科学性

预测J.D.Power行业调研成绩

吉美娱乐开户行业联合研究一般样本量较小,定制研究可以做到较大的样本量

提供经销商甚至吉美娱乐开户顾问层面的分析和改进建议,更具针对性

经销商层面改进建议

关键吉美吉美娱乐开户开户

车主最重视什么?

吉美娱乐开户进行售后吉美娱乐开户满意度提升吉美娱乐开户时,我们第一位需要知道的是在众多考虑因素中,哪些是车主重视的?哪些是车主相对而言不那么重视的?这样我们才能优化吉美吉美娱乐开户开户配置,将有限的吉美吉美娱乐开户开户投入产生最大化的产出.

例图解释

吉美娱乐开户在例图中,我们发现车主最重视的因素是吉美娱乐开户质量。相对而言,他们对吉美娱乐开户启动和吉美娱乐开户顾问重视程度较低。

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真实案例分析一 »
真实案例分享二 »

我们应该优先改进哪里?

吉美娱乐开户我们应该优先改进的领域应该是那些满意度表现低,同时对车主很重要的因素。

例图解释

在例图中,我们发现吉美娱乐开户质量和经销商设施是属于亟需改进的领域。车主非常重视这两个因素,同时它们的满意度表现较低。

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真实案例分享二 »

哪些经销商/人员亟需改进?

吉美娱乐开户相对全国平均水平,哪些经销商表现落后于全国平均水平?也可以看同一家经销商内部不同吉美娱乐开户顾问的售后吉美娱乐开户满意度排名,哪些吉美娱乐开户顾问的售后吉美娱乐开户满意度是落后于经销商平均水平的?

例图解释

在例图中,我们发现经销商A的表现不错。而经销商D和E表现相对落后,和全国平均水平存在较大差异,亟需改进。

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问卷模板下载

问卷模板设计样例

主问卷涵盖评估内容示例

  • 对吉美娱乐开户启动总体评价
    • 保养/维修安排便利性
    • 灵活安排维修保养时间
    • 接车过程及时高效
  • 对吉美娱乐开户顾问总体评价
    • 吉美娱乐开户顾问礼貌
    • 吉美娱乐开户顾问有求必应
    • 详细的解释保养维修的内容
  • 对经销商设施总体评价
    • 开车进出经销商容易
    • 地理位置便利
    • 干净整洁
    • 顾客休息区舒适
  • 对吉美娱乐开户后交车总体评价
    • 收费合理
    • 主动协调我提车
  • 对吉美娱乐开户质量总体评价
    • 保养维修彻底
    • 车干净且车况良好

注释:问卷示例中列出来只是部分因子要素,并不是全部。想了解具体问卷内容,请

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