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吉美娱乐开户客户是一家合资水务吉美娱乐开户,目前同时为住户和企业提供自来水供水吉美娱乐开户。为了更好的检测供水吉美娱乐开户水平的进度,客户每年进行一次满意度的跟踪调研。从外方企业进入中国第一年就开始做满意度调研,到今年是第四期。

  • 客户提供顾客名单,分开成企业和住户两种样本。
  • 企业用户主要通过电话访问来执行。
  • 住户通过电话访问执行。

满意度变化趋势

  
  相比上一年,我们的满意度在上升还是在下降?
  
   从第一期到第二期,满意度出现过一次比较大的下降。
   最近几年满意度变化不大,基本维持不变。
  
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具体因子满意度趋势变化

  
  哪些因素在下降?哪些有提高?
  
   虽然总体满意度变化不大。但各个因子差异较大。
   水质的满意度相比上一年有较大幅度下降。
   其他因子包括抄表、水费账单、单价和供水的满意度这都有一定幅度的提升。
  
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具体如何改进

  
  水质的哪些方面下降比较明显?
  
   水质因子包含五个因素:气味、洁净度、口味、颜色和水压
   相比上一年,主要水质因素都有所下降。
   口味相比上一年下降最多
  
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改进区域?

  
  下一步应该优先改进哪里?
  
   我们希望找出哪些满意度较低,同时对客户比较重要的因素作为下一步重点改进方向。也就是图中第三象限的指标
   “水质”是对客户比较重要,同时目前满意度较低的指标,应作为下一步重点改进方向
  
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吉美娱乐开户通过本次调研我们清楚的为客户指明了吉美娱乐开户提升方向:

  • 我们目前的吉美娱乐开户水平相比上一年持平,没有提升。
  • 我们在抄表、水费和供水等因子上相比上一年都有所提升,但在水质因素上相比上一年有所下降。
  • 综合考虑各因子对消费者的重要性,“水质”是对消费者比较重要,同时满意度较低的指标,应作为下一步重点改进方向。
  • 水质的“口味”相比上一年下降明显,应作为提升“水质”的重点改进领域。

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